Koalay Sigorta’nın yapay zeka asistanı ilk poliçesini 24 saatte sattı

Koalay Sigorta, yapay zeka tabanlı satış sürecini hayata geçirdiğini açıkladı. Şirketten yapılan açıklamaya göre, yapay zeka teknolojisinin canlıya alınmasından yalnızca 24 saat sonra gerçek bir müşteriye yapay zeka aracılığıyla ilk poliçe satışı gerçekleştirildi.

Şirket, sistemin devreye alınmasının ardından ilk 24 saat içinde gerçek bir satış yapılmasının altyapının gücünü ve kullanıcıların yeni teknolojiye adaptasyonunu gösterdiğini belirtti. Yapay zeka rehberliğinde müşterilerin ihtiyaç duydukları poliçelere daha hızlı ve kolay şekilde ulaşmasının hedeflendiği kaydedildi.

“SİGORTANIN KOLAY OLMASI DAHA AZ TIKLAMAKLA SINIRLI DEĞİL”

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, dönüşümün yalnızca tıklama sayısını azaltmaktan ibaret olmadığını belirterek, müşterilerin ihtiyaçlarını rahatça anlatabilmesi, teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duymasının önemli olduğunu söyledi.

Teknolojiyi bu hedef doğrultusunda 6 ayda baştan sona yenilediklerini belirten Hızlan, canlıya geçişten 24 saat geçmeden gerçek bir müşterinin sohbet üzerinden poliçe satın almasının ve satışların devam etmesinin deneyimin müşterilerde karşılık bulduğunu gösterdiğini ifade etti.

YAPAY ZEKA, İNSAN DESTEĞİYLE BİRLİKTE TASARLANDI

Hızlan, yapay zekanın müşteriye hız kazandırdığını ancak güvenin tüm sürecin sağlam işlemesiyle oluştuğunu belirtti. Bu doğrultuda sohbet deneyiminin güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç halinde ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarlandığını kaydetti.

Koalay Sigorta’nın yeni altyapısında yapay zeka ajanlarının farklı görevleri bir orkestrasyon yapısı içinde yürüttüğü bildirildi. Güçlendirilen mikroservis mimarisiyle ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilebildiği, yeni müşteri deneyimlerinin daha hızlı hayata geçirilebildiği belirtildi.

Şirket, daha önce haftalar sürebilen entegrasyonları kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlayabilecek bir yapı kurdu. Farklı veri tabanlarının senkronize çalışmasıyla ürünlerin tek platformda buluşturulduğu, belirli site güncellemelerinin ise tanımlar üzerinden dakikalar içinde yapılabildiği ifade edildi. Binlerce web servisinin de API ve REST tabanlı yapıya taşındığı aktarıldı.

ANLAŞMALI ŞİRKET SAYISI 31’E ÇIKTI

Altyapı dönüşümüyle birlikte Koalay Sigorta’nın anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e, müşterilere sunulan ürün alternatifi sayısı ise 50’den 150’ye yükseldi.

Şirket, yeni altyapı sayesinde müşterilerin daha fazla seçeneği tek platform üzerinden karşılaştırarak ihtiyaçlarına uygun sigorta ürününe ulaşabildiğini belirtti.

Koalay Sigorta’nın özel loglama ve izleme altyapısıyla sistemlerinin işleyişini gerçek zamanlı takip ettiği, yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliğine yönelik yaklaşımın da yeni yapının temel unsurları arasında yer aldığı bildirildi.